KEP resmi yazışmaların elektronik ortamda mevzuata uygun, uluslararası standartlarda ve teknik olarak güvenli bir şekilde yapılmasına imkân sağlayan bir sistemdir. PTT KEP sistemi genel e-posta hizmetlerinden farklı olarak,

E-postaların ilgili kişiye gönderilip gönderilmediğini,

Gönderilmişse ulaşıp ulaşmadığını,

Gönderilen e-postaya erişilip erişilmediğini,

E-postanın iletilme zamanını tespit eder,

İçeriğin değişmediğini garanti eder,

Hukuken geçerli delil seti oluşturur.

Yeni Türk Ticaret Kanunu’nun 18(3) maddesi:

“Tacirler arasında,

Diğer tarafı temerrüde düşürmeye,

Sözleşmeyi feshe veya sözleşmeden dönmeye ilişkin

İhbar

İhtarlar

Noter aracılığıyla, taahhütlü mektupla, telgrafla veya güvenli elektronik imza kullanarak kayıtlı elektronik posta sistemi ile yapılır.”

Ayrıca TTK’nın “Beyanlar, Belgeler ve Senetler” başlıklı 1525. maddesinde;

“Tarafların açıkça anlaşmaları ve 18. maddenin üçüncü fıkrası saklı kalmak şartıyla,

İhbarlar,

İhtarlar,

İtirazlar ve benzeri beyanlar;

Fatura,

Teyit mektubu,

İştirak taahhütnamesi,

Toplantı çağrıları

Ve bu hüküm uyarınca yapılan elektronik gönderme ve elektronik saklama sözleşmesi,

Elektronik ortamda düzenlenebilir, yollanabilir, itiraza uğrayabilir ve kabul edilmişse hüküm ifade eder.

Kayıtlı elektronik posta sistemine, bu sistemle yapılacak işlemler ile bunların sonuçlarına, kayıtlı posta adresine sahip gerçek kişilere, işletmelere ve şirketlere, kayıtlı elektronik posta hizmet sağlayıcılarının hak ve yükümlülüklerine, yetkilendirilmelerine ve denetlenmelerine ilişkin usul ve esaslar Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından bir yönetmelikle düzenlenir. Yönetmelik bu Kanun’un yayımı tarihinden itibaren beş ay içinde yayımlanır.”

TTK’nın ilgili maddelerinde sayılan bu işlemler eskiden sadece noterlerden, taahhütlü mektupla veya telgrafla yapılabilirken, bu hüküm gereği sayılan hizmetler KEP aracılığı ile sistemden sadece birkaç saniyede gerçekleştirilebilecektir. Muhatap bu söz konusu belgeyi almadığını iddia edemeyecek aldığı, okuduğu zamanlarla birlikte hukuki delil niteliği taşıyabilecektir.

KEP işlemlerin elektronik ortamda yapılmasından dolayı aşağıda sıralanan ilave avantajlar da sağlamaktadır.

Zaman kazancı

Kâğıt arşiv kazancı

Maliyetin azalması

Resmi ve ticari işlemlerin hızlı yapılması

Ticari faaliyetlerin verimli yürütülmesi

Çevrenin korunması

Bir elektronik postanın;

Ne zaman,

Kim tarafından,

Hangi KEPHS tarafından gönderildiği,

Hangi KEPHS tarafından kabul edildiği,

Kimin posta kutusuna ne zaman teslim edildiği,

Ne zaman kim tarafından açıldığı/okunduğu,

ile ilgili verileri barındırır.

Gönderici/Alıcı: KEP iletisi gönderebilir ve alabilir.

Sadece Alıcı: Sadece KEP iletisi alabilir (Gönderemez) hizmet türlerinden birini seçerek PTT KEP hizmetlerinden yararlanabilir.

Katma Değerli Hizmetlerimiz;

İlave Arşiv Alanı Hizmeti: KEP Hesabınızda kullanımınız için 100 MB’lik ücretsiz posta kutusu alanınız vardır. Daha fazla alana ihtiyacınız olduğu durumda aldığınız servis etkilenmeden bu hizmetten yararlanır ve tarife doğrultusunda ücretlendirilirsiniz.

SMS ile e-Posta Bildirim Hizmeti: Size gönderilen KEP’lerden anında haberdar olmak için SMS ile Bildirim Hizmetinden yararlanabilir ve bilgilendirme mesajının başvuru sırasında ilettiğiniz cep telefonuna SMS ile gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Öncelikle KEP hesap adresinin temini için başvuru yapılması gerekmektedir.

Online başvuru ve ön başvuru için detaylı bilgiyi ptt.gov.tr/basvuru-online-basvuru-ve-on-basvuru linkinden temin edebilirsiniz.

PTT iş yerinden yapılacak işlemler için iş yerlerimiz bilgisine ptt.gov.tr/basvuru-basvuru-merkezleri linkinden ulaşabilirsiniz.

PTT iş yerleri başvurusu sırasında tarafınızdan talep edilecek başvuru evrakları için ptt.gov.tr/basvuru-basvuru-icin-gerekli-belgeler linkini kullanabilirsiniz.

KEP Kullanımına Başlama:

Başvurunuz sonrasında tarafınıza SMS şifreniz gönderilir ve bildirim metni verilir.

Hesabınıza ait aktivasyon sözleşmelerini işlemini e-imza veya mobil imzanız ile imzalamanıza müteakip artık yasal dayanağı mevcut bir sistem olan KEP sistemine www.ptt.gov.tr/ adresinden ulaşabilir ve ileti gönderip, alabilirsiniz.

KEP sistemine Gerçek Kişi olarak PTT işyerlerinden sadece alıcı hesap tipinde başvuran kullanıcılar aktivasyon sözleşmelerini başvuruları esnasında ıslak imza kullanarak imzalamaktadır, ayrıca e-imza ile imzalamalarına gerek yoktur.

KEP sistemine online olarak kaydolan Gerçek Kişilerin KEP hesaplarının aktivasyonu e-imza kullanılarak yapılmaktadır.

Kullanım sırasında tarafınıza yardımcı olacağını düşündüğümüz detaylı kullanım kılavuzuna linkinden ulaşabilirsiniz.

ptt.hs01.kep.tr adresinden “E-Devlet Üzerinden Giriş” yöntemini seçerek e-Devlet Şifreniz ile sisteme giriş yapınız.

PTTKEP sisteminde gerçek kişi hesabınız varsa ya da herhangi bir tüzel kişi hesabında işlem yetkilisi iseniz “Hesap Listesi” sayfasında bu hesaplar görüntülenecektir.

PTTKEP sistemine gerçek kişi hesabınız yoksa ya da tüzel kişilik hesabında işlem yetkisi değilseniz “Sitemde kaydınız bulunmamaktadır.” uyarı mesajı ekranda görüntülenecektir.

Öncelikle https://pttbasvuru.hs01.kep.tr/ linkinden ön başvuru yaptıktan sonra PTT Müdürlüklerimizde başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Yetkili PTT iş yerlerimiz bilgisine ptt.gov.tr/basvuru-basvuru-merkezleri linkinden ulaşabilirsiniz.

Başvurusu sırasında tarafınızdan talep edilecek başvuru evrakları bilgisine için ptt.gov.tr/basvuru-basvuru-icin-gerekli-belgeler linkini kullanabilirsiniz.

Gerçek Kişiler;

ad.soyad.sayı@hs01.kep.tr

Belirlenen “adı.soyadı” isimli KEP hesabı adresi daha önce başka bir hesap sahibi adına oluşturulmuş ise hesap adının sonuna (.) ayıracı konularak başvuru sahibinin belirleyebileceği ve daha önce “adı.soyadı” alanı aynı olan başka bir KEP hesabı adresinde kullanılmayan “sayı” alanı ilave edilir. “sayı” alanı 0-9 arasındaki rakamlar kullanılarak serbestçe belirlenir.

Tüzel Kişiler;

1- “MERSİS No@hs01.kep.tr”,

2- “MERSİS No.(serbest seçim alanı)@hs01.kep.tr”,

3- “TüzelKişiAdı@hs01.kep.tr”,

4- “TüzelKişiAdı.(serbest seçim alanı)@hs01.kep.tr”

Formatlarından biri ile oluşturulur. “serbest seçim alanı” isteğe bağlı olarak başvuru sahibi tarafından belirlenir.

ptt.hs01.kep.tr adresinden giriş yöntemlerinden birini seçerek sisteme giriş yapınız.

Açılan ekranda “Hesap Listesi” başlığı adı altında adınıza açılan Gerçek Kişi hesaplarınız ya da işlem yetkisi olarak tanımlı olduğunuz Tüzel Kişilik hesaplarınız listelenecektir.

Açılan listede hesap durumunuz ‘Aktif’, ‘Aktivasyon Bekliyor’ ve ‘Kapalı’ şeklinde listelenir. Hesap durumunuz ‘Aktivasyon Bekliyor’ şeklinde ise elektronik imza ya da mobil imza ile KEP Hesabınızı aktif etmeniz gerekmektedir.

PTTKEP Hesabınızı ‘Aktif’ etmeniz için gerekli bilgilendirici videoya ptt.gov.tr/bilgi-deposu-nasil-yaparim linki tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Gerçek Kişiler için;

Gerçek Kişiler birden fazla KEP hesap adresi alabilir.

KEP adresi (İsim).(soyisim)@hs01.kep.tr şeklinde alınabilir, daha önce bu adres alınmış ise (isim).(soyisim).(sayı)@hs01.kep.tr şeklinde KEP hesap adresi alınabilir. Sayı alanı 0-9 arasındaki rakamlar kullanılarak belirlenir.

Tüzel Kişiler için;

Tüzel Kişilerin KEP hesap adresleri Mersis Numaralarına ve Tüzel Kişi isimlerine bağlı olarak sisteme tanımlanmaktadır. Serbest seçim alanını değiştirerek birden fazla KEP hesap adresi alınabilir.

‘’(Mersis no).(serbest seçim alanı)@hs01.kep.tr

(tüzel kişi adı).(serbest seçim alanı)@hs01.kep.tr’’

Java 1.6 ve üzeri versiyonları yüklü olmalıdır. (Uygulamayı kullanmadan önce Java Applet önbelleğinin temizlendiğinden emin olunuz.) * Firefox 15.x ve üzeri, Google Chrome v23x ve üzeri tarayıcılarının yüklü olması önerilmektedir. (Uygulamayı kullanmadan önce tarayıcı ayarlarınızdan önbelleği temizlediğinize emin olunuz.)

Gönderilen iletinin delillerine gönderilen iletinin altında yer alan “Deliller” kısmından ulaşılabilir. Ayrıca iletiye ait delili bu kısımdan indirebilir, ‘Delil Doğrulama’ bölümünden doğrulayabilirsiniz. Yine posta kutunuzda yer alan Delil kutusundan da delillere ulaşabilirsiniz.

KEP iletisi gönderdiğinizde,

KEP’in PTT tarafından ne zaman alındığı,
KEP’in alıcının posta kutusuna ne zaman iletildiği,
KEP’in alıcı tarafından ne zaman okunduğuna,

ilişkin delil üretilir ve gönderilen iletinin altından bu deliller takip edilebilir.

Posta kutusuna teslim edildi delili üretildiği zaman göndermiş olduğunuz ileti alıcısına ulaştırılmıştır.

Eğer bu hizmetten faydalanmak istiyorsanız standart e-posta adresinize gönderilen e-posta ve cep telefonunuza gönderilecek bilgilendirme mesajları ile haberdar olabilirsiniz.

Java 1.6 ve üzeri olmalıdır. (Uygulamayı kullanmadan önce Java Applet önbelleğinin temizlendiğinden emin olunuz.) * Firefox 15.x ve üzeri, Google Chrome v23x ve üzeri tarayıcılarının yüklü olması önerilmektedir. (Uygulamayı kullanmadan önce tarayıcı ayarlarınızdan önbelleği temizlediğinize emin olunuz.) *PTTKEP e-imza uygulamasının akıllı kartınızı tanımlayabilmesi için bilgisayarınızın işletim sistemine uygun e-imza sürücülerinin bilgisayarınızda yüklü olduğundan emin olunuz.

Hayır, teslim delili gelmeden KEP iletiniz gönderilmiş sayılmaz.

Evet. Göndereceğiniz e-postaların gönderi ve alındı onayı kesin olarak gönderildiğinde delil yerine geçmektedir.

Hayır. Dilediğiniz adette KEP gönderebilirsiniz. Tarifeniz doğrultusunda ücretlendirilirsiniz.

Fakat mevzuat gereği göndermiş olduğunuz KEP iletisinin alıcısı PTT’den KEP adresi edinmiş olan (…@hs01.kep.tr uzantısına sahiptir) kullanıcı ise ileti ve eklerinin toplam boyutu 100 MB’ı, PTT haricinde KEP adresi edinmiş olan kullanıcı ise 25 MB’ı geçemez.

Tüzel kişilerin KEP rehberinde bulunmaları kanunen zorunludur. Gerçek kişilerin ise KEP Rehberinde kayıtlarının bulunması isteğe bağlıdır.

Sorguladığınız kişinin rehberde kaydı olmadığı durumdur.

Kişinin KEP adresi olup, KEP rehberinde yer almıyor da olabilir.

KEP sisteminde yalnızca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yetkilendirilen Kayıtlı Elektronik Hizmet Sağlayıcısı (KEPHS) firmalardan herhangi birinden temin edilmiş KEP adresleri arasında ileti paylaşımı yapılmaktadır. Bir başka deyişle KEP sistemi, KEP dışında kalan gmail, hotmail vb. standart e-posta adreslerine ileti gönderilemeyen ve alınamayan kapalı devre bir sistemdir.

PTTKEP sistemine tek kullanımlık SMS şifresi (Parola+Şifre), e-Devlet, elektronik imza veya mobil imza ile giriş yapılabilmektedir.

KEP sisteminde ileti gönderimlerinde ise mutlaka elektronik imza veya mobil imzaya ihtiyaç bulunmaktadır.

Türk Telekom, Turkcell ve Vodafone operatörlerine ait mobil imzalar şu an aktif olarak kullanılmaktadır.

KEP gönderimi için e-imza ya da mobil imza sahibi olmalısınız.

Gerçek Kişiler KEP hesaplarını yalnızca kendileri kullanabilir.

Tüzel Kişi hesapları için, başvuru sırasında veya daha sonradan birden fazla işlem yetkilisi atanabilir.
Ancak PTT, yetkilendirilecek işlem yetkililerinin sayısına sınırlama getirme hakkını saklı tutar.

PTT KEPHS her bir KEP hesabı için kullanıcılarına ücretsiz 100 (yüz) MB (megabayt) posta kutusu alanı sağlar. Bu alan dolduktan sonra ileti gönderemezsiniz. Ancak almaya devam edersiniz.

KEP adresinizle ilgili herhangi bir kısıtlamayla karşılamamak için posta kutunuzda bulunan iletileri silerek kullanılan kotanızı 100 MB’ın altına düşürebilir ya da ek hizmet olarak Arşiv (saklama alanı) satın alabilirsiniz.

Kişisel bilgi güvenliği ISO/IEC 27001:2005 ve BS 10012 standartları ile kontrol edilmektedir.

ISO/IEC 27031:2011 standardına uygun iş sürekliliği yönetim sistemi bulunmaktadır.

KEP gönderinizin, KEP sisteminden geçen büyüklüğü (ileti ve ekleri),

-KEP iletisinin alıcısı PTT’den KEP adresi edinmiş olan kullanıcı ise 100 MB’ı,
-PTT haricinde KEP adresi edinmiş olan kullanıcı ise 25 MB’ı geçemez.

KEP rehberinden sorgulama yaparak öğrenebilirsiniz. KEP Rehberi sorgulamaları zorunlu veya isteğe bağlı rehber alanları kullanılarak gerçekleştirilir. KEP Rehberi kullanım kılavuzuna linkinden erişebilirsiniz.

KEP hesabı kullanmanın yürürlükteki KEP mevzuatına göre bir zorunluluğu bulunmamaktadır.

Kamu Kurum ve Kuruluşları ile Düzenleyici ve Denetleyici Kurumlar, muhattap oldukları Özel Tüzel Kişilikler ile Gerçek Kişilerden hizmetlerine başvuru esnasında KEP adresi almış olma zorunluluğu getirebilmektedir.

PTT, kullanıma kapatılan KEP hesabından ileti gönderimi ve alımı engellemek, kapatılan KEP hesabını en az üç ay erişime açık tutmak ve bu sürenin sonunda ilgili KEP hesabını tamamen kullanıma kapatmakla yükümlüdür.

Kapatma talebinde bulunan müşterilerimiz:
- Kimlik doğrulama işlemlerinin ardından PTT Çağrı Merkezi (444 1 788) aracılığıyla yedi gün yirmi dört saat kesintisiz olarak,
- Elektronik imza veya mobil imzaları vasıtası ile internetten KEP hesap adresi müşteri arayüzünü kullanarak,
- Yetkili PTT iş yerleri vasıtası ile gerekli başvuru formları doldurulmak suretiyle

kapatma işlemini gerçekleştirebilir.

PTT iş yerlerinde kapatma başvurusu yapacak müşterilerimiz dilekçe örnekleri linki üzerinden uygun kapatma formuna erişebilir ve çıktısını alıp doldurmak suretiyle PTT iş yerlerine başvuruda bulunabilir.

PTT Çağrı Merkezi ya da müşteri arayüzü kullanılarak yapılan kapatma işlemi sonrası, varsa kalan bakiye iade ya da aktarma talepleri için yukarıda linki verilen uygun kapatma formunun çıktısını alıp doldurmak suretiyle PTT iş yerlerine başvuruda bulunulması gerekmektedir.

Formların mutlaka eksiksiz doldurulması ve başvuru sırasında talep edilen belgeler ile PTT iş yerlerine müracaat edilmesi gerekmektedir.

NOT: Kurumsal KEP hesabının kapatılması durumunda hesapta kalan bakiyenin iade edilebilmesi için kalan bakiye kadar olan tutara ait Şirketimize iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

Bireysel KEP hesabının kapatılması durumunda ise hesapta kalan bakiyenin iade edilebilmesi için Serbest meslek makbuzu düzenleyebilen bireysel müşterilerimizin (avukat, mali müşavir vb.) hesapta kalan bakiye kadar olan tutara ait Şirketimize iade serbest meslek makbuzu düzenlemesi; şahıs şirketi vb. gibi iade fatura düzenleme imkanı olan bireysel müşterilerimizin hesapta kalan bakiye kadar olan tutara ait Şirketimize iade faturası düzenlemesi; iade makbuz ya da iade fatura düzenleyemeyen bireysel müşterilerimizin ise bunu kapatma dilekçesinde beyan etmesi gerekmektedir.

-Kamu içi resmi yazışmalar
-Kamu-özel kesim arası resmi yazışmalar
-Karşılıklı etkiletişimle elektronik belge ve başvuru gönderilmesi, alınması ve yanıt verilmesi
-Tacirler arası ihtar, ihbar vb. beyanlar
-TTK’da düzenlenen elektronik gönderme sözleşmelerinin gerçekleştirilmesi
-Tacirler arasındaki iletişim
 

KEP iletilerine ilişkin deliller PTT tarafından 20 yıl boyunca muhafaza edilir.

PTTKEP sistemi müşteri kullanım kılavuzuna buradan ulaşabilirsiniz.

KEP sistemini düzenleyen ve denetleyen kurum Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)’dur.

Hayır. PTT KEP yalnızca KEP delillerini saklamaktadır.

PTTKEP mevzuatı gereği kullanıma kapatılan KEP hesabı başkasına tahsis edilemez.

Kullanıma kapatılan hesap, hesap sahibinin tekrar talep etmesi, başvuru yapması, kimlik tespiti için gerekli resmi belgeleri sağlaması ve ücret ödemesi hâlinde yeniden açılabilir.

Kapatılan KEP adresini tekrar kullanmak isteyen müşterilerimiz PTT Müdürlüklerine başvurabilirler.

Gerçek Kişi müşterilerimiz e-İmza veya mobil imza ile online olarak da tekrar açabilir.

Online açmak için bilgilendirici videoya buradan ulaşılabilir.

Başvuru için örnek dilekçeler PTT Müdürlüklerinden veya buradan temin edilebilir.

Entegrasyon, kurum ile PTTKEP arasında güvenli bağlantı üzerinden web servis kullanılarak, kurum sistemleri ile PTTKEP sistemlerinin uyumlu çalışmasını sağlayan sistemdir.

Bu sayede kurum, PTTKEP altyapısı üzerinde tüm KEP hizmetlerini (e-yazışma dahil) sistematik olarak kullanabilir.

Müşterilerin belge yönetim sistemlerine kolayca entegre olabilmesi için test ortamı entegrasyonu Şirketimizce sağlanmaktadır.

Test ortamı entegrasyonu zorunlu değildir ve talep doğrultusunda gerçekleştirilir.

Test ve gerçek ortam başvuruları aynı anda yapılabilir.

PTTKEP Entegrasyon talebi, resmi yazı ile başvurulmalıdır.

Resmi yazıda entegrasyon ortamı (test/gerçek/her ikisi) belirtilmelidir.

ptt.gov.tr/kep-hizmetleri-entegrasyon linkinden gerekli evraklara ulaşılabilir.

Evraklar PTT Kargo veya posta ile aşağıdaki adrese gönderilmelidir.

E-imza ile imzalanan evraklar taranıp ptt@hs01.kep.tr adresine KEP yoluyla gönderilebilir.

Yazışma adresi:
POSTA VE TELGRAF TEŞKİLATI ANONİM ŞİRKETİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Elektronik Posta Daire Başkanlığı
Şehit Teğmen Kalmaz Cad. No:2 06101 Ulus / Ankara

IP ekleme veya güncelleme talepleri resmi yazı ile bildirilmelidir.

Resmi yazıda KEP adresi ve entegrasyon ortamı (test/gerçek/her ikisi) belirtilmelidir.

Islak imzalı evraklar posta veya PTT Kargo ile, e-imza ile imzalananlar ise taranarak ptt@hs01.kep.tr adresine KEP yoluyla gönderilebilir.

Yazışma adresi aynı şekilde:

POSTA VE TELGRAF TEŞKİLATI ANONİM ŞİRKETİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Elektronik Posta Daire Başkanlığı
Şehit Teğmen Kalmaz Cad. No:2 06101 Ulus / Ankara

Test ortamı entegrasyonu için:
- Web servis linki,
- Talep edilirse Java ve .NET örnek senaryo kodları,
- API geliştirici dokümanı ve web servis geliştirici dokümanı paylaşılır.

Gerçek ortam entegrasyonu için:
- Web servis linki ve
- Web servis geliştirici dokümanı paylaşılır.

Mevcut posta kutusu alanınız sistemde tanımlı olan alanınızı aştığı için ileti gönderiminiz kısıtlanmıştır.

Mevcut posta kutusu alanının üzerinde alan kullanan KEP adreslerinde ileti gönderimi gerçekleştirebilmek için KEP adresi posta kutusunda bulunan ileti ve delillerden silinmesi suretiyle fazla miktarda olan posta kutusu alanının mevcut posta kutusu alanı seviyesine düşürülmesi ya da yeni posta kutusu alanı alımı yapılarak mevcut posta kutusu alanının artırılması gerekmektedir. Alan satın alma ile ilgili yardımcı videoya https://pttwebdosya.ptt.gov.tr/api/file/getFile?FileName=14.Arsiv_(Saklama_Alani)_Satin_Alma.mp4 adresinden ulaşabilirsiniz.

Şirketimizden alınan KEP adreslerinin yıllık abonelik sürelerinin bitimine müteakip abonelik otomatik olarak yenilenmekte ve 1 yıl uzatılmaktadır. Bu işleme müteakip posta kutusu alanı tabi olunan mevzuat kapsamında ücretsiz tahsil edilen 100 MB’a düşürülmektedir. Mevcut posta kutusu alanı sistemde tanımlı olan alanı aştığında ise ileti gönderimi kısıtlanmaktadır.

Mevcut posta kutusu alanının üzerinde alan kullanan KEP adreslerinde ileti gönderimi gerçekleştirebilmek için KEP adresi posta kutusunda bulunan ileti ve delillerden silinmesi suretiyle fazla miktarda olan posta kutusu alanının mevcut posta kutusu alanı seviyesine düşürülmesi ya da aboneliğin otomatik olarak yenilenmesine müteakip yeni posta kutusu alanı alımı yapılarak mevcut posta kutusu alanının artırılması gerekmektedir.

Aboneliğin sistem tarafından otomatik olarak yenilenmesinden önce kullanıcılarımız KEP hesap adresinin aboneliğini yenileyebilmektedir. Bu işleme müteakip de posta kutusu alanı alımı yapılarak mevcut posta kutusu alanı artırılabilmektedir.

Kullanıcılarımız tarafından KEP hesap adresinin abonelik sürelerinin yenilenebilmesi ile ilgili yardımcı videoya https://pttwebdosya.ptt.gov.tr/api/file/getFile?FileName=15.Tarife_Yenileme.mp4 adresinden ulaşılabilmektedir.

Alan satın alma ile ilgili yardımcı videoya https://pttwebdosya.ptt.gov.tr/api/file/getFile?FileName=14.Arsiv_(Saklama_Alani)_Satin_Alma.mp4 adresinden ulaşılabilmektedir

1. Çözüm Yolu
-Bilgisayarın arama bölümüne “Configure Java” yazılarak, bu seçeneğe tıklanmalı,
-Açılan pencere “General” seçeneğinin altında bulunan “Network Setting” seçeneğine tıklanmalı,
-Açılan pencereden “Direct Connection” seçeneğini tıkladıktan sonra değişiklikler kaydedilerek çıkılmalıdır.
Ardından;
-Bilgisayarın arama bölümüne “Configure Java” yazılarak, bu seçeneğe tıklanmalı,
-Settings seçeneğine tıkladıktan sonra açılan pencerede “Delete Files” seçeneğine tıklanmalı,
-Açılan 3 seçeneği de işaretledikten sonra “Ok” butonuna tıklanmalıdır.
Ardından;
-İndirilmiş olan PTT KEP e-imza uygulamasına sağ tıklanıp birlikte aç > başka bir uygulama seç seçeneğine tıklanmalı,
-“.jnlp dosyalarını açmak için her zaman bu uygulamayı kullan” ikonunu işaretledikten sonra; diğer uygulamalar seçeneğine tıklanıp, menünün en altında bulunan “bu kişisel bilgisayarda farklı bir uygulama arayın” ibaresine tıklanmalı,
-Açılan pencerede C:/Program Files/Java ardından açılan pencerede bilgisayarda yüklü bulunan java jre versiyonunu seçilmeli,
-Bin klasörünün altında bulunan javaws.exe uygulaması seçilip Aç seçeneğine tıklanmalıdır.
Yukarıda belirtilen işlemler gerçekleştirildikten sonra PTTKEP e-imza uygulamasını silinip PTTKEP linkinden tekrar indirilip giriş yapılmalıdır.

2. Çözüm Yolu
-Denetim masasında “JAVA” tıklanmalı (Windows 10 için Arama çubuğuna “Configure Java” yazılmalı ve bu seçeneğe tıklanmalıdır.),
-Güvenlik (Security) bölümüne tıklanmalı,
-İstisna Site Listesi penceresine https://ptt.hs01.kep.tr/ adresi girilmeli,
-“Uygula” ve “Tamam” butonuna tıklanmalı,
-Bilgisayarın arama bölümüne “Configure Java” yazılmalı ve bu seçeneğe tıklanmalı,
-General seçeneğinin altında bulunan “Network Setting” seçeneğine tıklanmalı,
-Açılan pencereden Direct Connection seçeneği tıklanarak, değişiklikler kaydedilerek çıkılmalı,
-Java’yı kapatıp sisteme erişim için ptt.hs01.kep.tr adresinden e-imza ile giriş yapılmalıdır.

3. Çözüm Yolu
Java log kayıtlarının alınması:
-Bilgisayarın arama bölümüne “Configure Java” yazılarak, bu seçeneğe tıklanmalı,
-Açılan pencere de yer alan “Advanced” sekmesine tıklanmalı,
-Java Console başlığındaki seçeneklerden “Show Console” butonunu seçilip “Tamam” diyerek kaydedilmelidir.

Öncelikle internet tarayıcı geçmişi temizlenmelidir.
Ardından; 
KEP hesabına giriş yapıldıktan sonra CTRL + F5 tuşlarına aynı anda basılarak sayfanın tekrar yüklenmesi beklenmelidir (Klavyenizde “FN” tuşu yer alıyorsa, CTRL + FN + F5 tuşlarına basılmalıdır.). İlk girişte bu işlem biraz uzun sürebilir. Ancak sonraki girişlerinizde KEP sistemine sorunsuz erişim sağlayabilirsiniz.

E-İmza ile giriş sırasında alınan “T.C. Kimlik No uzunluğu yanlış” hatası, kullanıcının e-imza yerine e-mühür kullanmasından kaynaklanmaktadır. Ancak, e-mühür ile KEP sisteminde işlem yapmak mümkün değildir. Bu durumda, hesap yetkilisinin e-imzası ile işlem yapması gerekmektedir. Buna ek olarak SMS ile giriş, mobil imza ile giriş veya e-devlet üzerinden giriş seçeneklerinden KEP sistemine erişim sağlanabilmektedir.

Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) kullanan ve KEP entegrasyonu gerçekleştirmiş kurumsal KEP kullanıcıları için web servis ile gönderilen isteklerde başarılı sonuç alınamadığı durumda aşağıda yer alan yönlendirmenin uygulanması gerekmektedir.

Hesap yetkilisi tarafından https://ptt.hs01.kep.tr/ adresine giriş yapılarak güvenlik bölümünden şifre, parola ve gizli soru güncellenmelidir. Web servis tarafında da bu bilgiler kaydedilmelidir. Web servis tarafındaki güncelleme işlemi için entegrasyonu yapan teknik birimden destek alınabilir.

PTTKEP e-imza uygulamasının e-imza akıllı kartını tanımlayabilmesi için e-imza sürücülerinin bilgisayarın işletim sistemine uygun versiyonunun yüklü olması gerekmektedir. E-imza hizmeti satın alınan e-imza sağlayıcının internet sitesinden işletim sistemine uygun sürücülerin bilgisayara yüklemesi durumunda PTTKEP e-imza uygulaması e-imza akıllı kartını tanımlayabilecektir. Uygulamanın e-imzayı tanımladığında Resim-2’de görüldüğü gibi, akıllı kart bilgileri uygulama üzerinde görüntülenecektir.

E-imza Hizmet Sağlayıcılarının internet sitelerine linki üzerinden erişerek e-imza marka ve modeline uygun sürücüleri yüklemeniz gerekmektedir.

KEP sistemine hesap yetkilisi tarafından giriş yapıldıktan sonra “Aktivasyon Yap” butonu tıklanarak e-imza ya da mobil imza aracılığıyla başlangıç aktivasyonunun elektronik ortamda imzalanması gerekmektedir. E-imza hizmeti, e-imza hizmet sağlayıcılarından; mobil imza hizmeti ise kullanılan GSM operatöründen temin edilebilir.

E-İmza ile Aktivasyon Sözleşmesinin İmzalanması
Mobil İmza ile Aktivasyon Sözleşmesinin İmzalanması

Yukarıdaki linklerde yer alan yardımcı videolardan destek alınarak KEP hesabı aktif edilebilmektedir.

Yürürlükteki KEP mevzuatı gereği Kayıtlı Elektronik Posta hizmetinden faydalanmak isteyen kullanıcıların kimliklerinin doğrulanmasına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu kapsamda KEP ile ilgili iş ve işlemler Kurumunuz/Şirketiniz adına başvuru yapmaya yetkilendirilmiş kişi tarafından en yakın PTT Müdürlüğüne şahsen müracaat edilmesi suretiyle ya da KEP hesabınızda mevcut işlem yetkilisi tarafından webmail üzerinden giriş yapılarak gerçekleştirilebilir.

-PTT Müdürlüğümüzden güncelleme işlemi için uygun dilekçe ile başvurabilirsiniz.
-Webmail üzerinden güncelleme işlemi için kullanım kılavuzundan ya da yardımcı videodan destek alabilirsiniz.

Yürürlükteki KEP mevzuatı gereği Kayıtlı Elektronik Posta hizmetinden faydalanmak isteyen kullanıcıların kimliklerinin doğrulanmasına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu kapsamda nevi/unvan güncelleme işlemi Kurumunuz/Şirketiniz adına başvuru yapmaya yetkilendirilmiş kişi tarafından uygun dilekçe ile en yakın PTT Müdürlüğüne şahsen müracaat edilmesi suretiyle gerçekleştirilmektedir.
Ancak talebiniz direkt olarak KEP adresinizi değiştirmek yönünde ise bu işlem mevzuat gereği mümkün değildir, yeniden bir KEP adresi almanız gerekmektedir.

KEP hesabına giriş sırasında 10 defa hatalı parola veya şifre girilmesi durumunda ilgili kullanıcı bloke edilmektedir. Bu durumda, 444 1 788 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden kimlik doğrulama sağlandıktan sonra blokenizi kaldırarak yeni parola ve şifre alabilirsiniz.

Bloke kaldırılması işleminin ardından, KEP sistemine (https://ptt.hs01.kep.tr/) giriş yapılarak güvenlik bölümünden parola ve şifre güncellenmelidir.

Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) kullanan ve KEP entegrasyonu gerçekleştirmiş kurumsal KEP kullanıcıları için web servis tarafında da güncel bilgiler kaydedilmelidir. Web servis tarafındaki güncelleme işlemi için entegrasyonu yapan teknik birimden destek alınabilir.

Başvuru ekranlarında en altta yer alan “Ön Bilgilendirme Formu” butonuna tıklayıp okuduktan sonra, “Ön Başvuru Yap” butonu aktifleşecektir.

https://www.ptt.gov.tr/basvuru-online-basvuru-ve-on-basvuru linkinde bulunan videolardan destek alarak başvuru işleminizi yapabilirsiniz.

1. Çözüm Yolu
KEP adresinizin hesap türünün Sadece Alıcı olarak oluşturulması;
Hesaptan ileti gönderilebilmesi için PTT Merkezine başvuru yapılarak KEP hesabı Gönderici ve Alıcı olarak güncellenmelidir.
 

2. Çözüm Yolu
İlgili Hesap Yetkilisinin ileti gönderme yetkisinin bulunmaması;
İlgili KEP hesabında bulunan genel Hesap Yetkilisi tarafından giriş yapılarak, Ayarlar > Hesap Yetkilileri > Yetkileri Düzenle bölümünden ilgili Hesap Yetkilisinin “Mail Yazma” yetkisi aktif edilmelidir.
 

Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) 01.01.2019 tarihinden itibaren kullanıma açılmış olup bu tarih itibarıyla e-Tebligat gönderimi KEP sistemi üzerinden değil UETS üzerinden sağlanmaktadır.
Kurumsal müşterilerimiz için UETS hesapları otomatik olarak açılarak ilgili kuruma bildirilmektedir. Ayrıca bir başvuru yapmalarına gerek yoktur
Bireysel müşterilerimiz ise https://www.ptt.gov.tr/dijital-posta-e-tebligat adresinden online olarak ya da PTT Müdürlüklerimize şahsen başvurarak hiçbir ücret ödemeden UETS hesabı edinebilmektedir.
e-Tebligat ile ilgili detaylı bilgiye https://www.ptt.gov.tr/dijital-posta-e-tebligat adresinden ulaşabilirsiniz.