Çağrı Merkezleri

ÇAĞRI MERKEZİMİZİN YAPTIĞI İŞLEMLER

PTT Hizmetlerine dair müşteri bilgilendirmelerinin yapılması ve gerektiğinde söz konusu hizmetle ilgili Çağrı Merkezine yönlendirme yapılması.

Müşterilerimizden gelen talep, bilgi, teşekkür ve şikayetlerin web servis aracılığıyla infoya aktarılması.

PTT Hizmetlerine yönelik bilgi içeren slogan ve anonsların yapılması.

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi (MMYS) gereğince, cevaplanan infolara dair günde ortalama 300-350 müşteriye memnuniyet anketi için dış arama yapılması.

POSTA-KARGO

Sipariş alma

Sözleşmeli müşteri sipariş alma

Kayıtlı Gönderi sorgulama (yurtiçi, yurtdışı)

Posta kodu sorgulama

Gönderi teslimat süresi sorgulama

Kargo ve posta gönderi ücreti hesaplama

Sipariş iptali

Sipariş sorgulama

İsimden sorgulama

Yurtdışı teslim süresi

PARASAL POSTA

İPÇ (İnteraktif Posta Çeki)

  • Güvenlik ayarları sıfırlama
  • İnternet işlemleri bloke kaldırma
  • İnternet işlemleri bloke etme
  • Telefon şifresi değiştirme
  • Telefon şifresi bloke etme
  • Telefon şifresi bloke kaldırma ve iptal
  • Telefon mobil imzasını kaldırmak
  • Cep PTT

  • Güvenlik ayarları sıfırlama
  • Bloke kaldırma
  • Hesap bilgileri (bakiye) sorgulama

    Hesap hareketleri sorgulama

    Kredi kesintileri sorgulama

    Emekli ödemeleri sorgulama

    KPS (Mernis) sorgulama

    Talimatlı fatura sorgulama

    HGS

  • HGS hesap bilgisi (bakiye) sorgulama
  • HGS geçiş bilgisi sorgulama
  • HGS ihlal bilgisi sorgulama
  • Kart Numarasından müşteri bilgileri sorgulama

    İsim a€" Soyisim, müşteri numarası, TC kimlik numarasına göre müşteri bilgileri sorgulama

    Posta çeki hesap sahiplerinin kart iptalinin sağlanması

    Yeni kart basım talebi

    Yeni kart talep durumu sorgulama

    Yeni kart gönderi takibi

    Kart bloke etme

    HGS ürün durumu görüntüleme

    HGS geçiş hareketleri görüntüleme

    HGS ürün hareket listesi

    PTT Bonus Kredi Kartı Müşterilerinin Denizbank Çağrı Merkezine yönlendirilmesi

    TELGRAF REKLAMASYON

    Telgraf kabulü

    Çoklu telgraf gönderimi

    Telgraf reklamasyonu

    KEP (KAYITLI ELEKTRONİK POSTA) İŞLEMLERİ

  • KEP Hesap Kapatma İşlemleri
  • KEP Hizmet Bilgisi Verme
  • Bloke Kaldırma
  • Güvenlik Ayarlarını Sıfırlama
  • Elektronik Tebligat Hesabı Kapatma
  • e-Ticaret-(e PTTAVM) İŞLEMLERİ

    Bilgilendirme

    e-PTTAVM Çağrı Merkezine yönlendirme

    Diğer İşlemler:

  • Sosyal Medya Takip ve Analizi, Sosyal Medyadan gelen talep ve şikayetlerin cevaplandırılması ya da info sistemine aktarılması.
  • Çağrı Merkezi web sitesi www.aloptt.gov.tr
  • www.aloptt.gov.tr üzerinden webchat ile müşterilerle iletişim
  • 0850 222 1 788 numaralı telefon ile işitme ve konuşma engelli müşterilerimiz için uyumlu cep telefonlarından görüntülü konuşma imkanı
  • 119, 141, 169 numaralı telefonlar ile yapılan işlemler
  • Müşteriye gerektiğinde dış arama ile geri dönüş yapılması