HGS Müşterileri, Müşteri Hizmetleri Sayfasına üye olmaları durumunda otoyol ve köprülerde yapmış oldukları geçiş bilgilerini ve HGS ürünündeki bakiyelerini sorgulayabilmektedirler.
Müşteri Hizmetleri Sayfasında araç plakasına ait ihlallerin olup olmadığı üye olmadan da sorgulanmaktadır.
Müşteri Hizmetleri Sayfasında marka, modele göre araç sınıflandırılması, ağır vasıta araca HGS aboneliği, HGS ürünleri için kolay montaj kılavuzu, sıkça sorulan sorular gibi Hızlı Geçiş Sistemi'ne dair ayrıntılı bilgiler yer almaktadır.
HGS Müşteri Hizmetleri Sayfasına erişmek için
https://hgsmusteri.ptt.gov.tr linkine tıklayınız.
PTT İşyerlerinden Etiket ve Kart tipi HGS ürünler için Nakit, Posta Çeki Hesabı ve PTTBonus Kredi Kartından satış ve bakiye yükleme işlemi yapılmaktadır.
PTT işyerlerinden alınan HGS ürünleri için Posta Çeki Hesabına ve PTTBonus Kredi Kartına otomatik ödeme talimatı verilmektedir.
PTT işyerlerinde kurulu bulunan PTTMatiklerden PTT işyerleri aracılığı ile alınan ürünler için HGS ürün numarası ile Nakit ve Hesaptan bakiye yüklemesi yapılmaktadır.
PTT işyerleri aracılığı ile alınan ürünler için bilgi güncellemeleri yapılmaktadır.
KGS nakit kart sahiplerinin ilgili belgelerle başvurusu üzerine HGS ürünlerine bakiye aktarımı yapılmaktadır.
PTT işyerleri aracılığı ile alınan HGS ürünlerinin iptal işlemi gerçekleştirilmektedir.
İptal edilen ürünlerde HGS hesabında kalan bakiye ürün sahibinin başvurusu üzerine iptal tarihinden itibaren 1 (ay) sonrasında ürün sahibine nakit olarak tüm PTT İşyerlerinden iade edilmektedir.
PTT işyerleri aracılığı ile alınmış HGS ürünleri arasında bakiye aktarımı yapılmaktadır.
PTT işyerleri tarafından satılan HGS ürünlerinden yapışkan tipi etiket bedeli 12,5 TL, kart tipi etiket bedeli ise 25 TL'dir. Müşterilerin satış esnasında etiket bedeline ek olarak bakiye de yüklemeleri gerekmektedir.
HGS ürün satış ve bakiye yükleme işlemleri tüm PTT işyerleri, anlaşmalı GSM şirketleri, anlaşmalı bayilikler, anlaşmalı petrol şirketleri ve anlaşmalı bankalar aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
PTT işyerleri aracılığı ile alınan ürünler için ePttAVM üzerinden online bakiye yüklemesi yapılabilmektedir.
HGS Satış ve Bakiye Yüklemesi yapılan Otoyol üzerinde Kurulan 33 PTT İşyerinin Bulunduğu İstasyonlar:
Niğde-Şanlıurfa Otoyolunda: Adana Batı, Adana Doğu, İskenderun, Gaziantep Batı, Şanlıurfa, Mersin İstasyonları.
Ankara-Edirne Otoyolunda: Akıncı, Edirne, Çorlu, Babaeski, Adapazarı, Gerede, Çamlıca, Boğaziçi köprüsü, Gebze, Dilovası, Kandıra, FSM Köprüsü, Kınalı, Hadımköy, Avcılar, Mahmutbey İstasyonları.
İzmir-Aydın-Çeşme Otoyolu: Aydın, Belevi, Çeşme, Germencik, Işıkkent, Narlıdere İstasyonları.
HGS Anlaşmalı Bankalar :
-İŞBANKASI -ALBARAKATÜRK -GARANTİ -TEB -KUVEYTTÜRK -DENİZBANK -YAPIKREDİ -VAKIFBANK -HALKBANKASI -TÜRKİYE FİNANS -AKBANK -ZİRAAT BANKASI -FİNANSBANK
Anlaşmalı Petrol İstasyonları:
PETROL OFİSİ, SHELL, BP, OPET, TPPD, TOTAL Yetkili İstasyonları
HGS geçiş ve ihlal bilgilerine ait tüm düzeltme,inceleme ve itiraz işlemleri Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından yapılmakta olup, HGS geçişlerinizle ilgili bu taleplerinizi
hgs@kgm.gov.tr e-posta adresine, 0850 460 60 60 KGM HGS Çağrı Merkezine iletebilirsiniz.
0850 460 60 60 (KGM) ve 444 17 88 (PTT) numaralarından müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
HGS ile ilgili ayrıntılı bilgiye ve HGS geçiş ihlal cezalarına, http://hgsmusteri.ptt.gov.tr adlı internet sayfasından ulaşılabilmektedir.
