HGS

Müşteri Hizmetleri
  • HGS Müşterileri, Müşteri Hizmetleri Sayfasına üye olmaları durumunda ​otoyol ve köprülerde yapmış oldukları geçiş bilgilerini ve HGS ürünündeki bakiyelerini sorgulayabilmektedirler.
  • Müşteri Hizmetleri Sayfasında araç plakasına ait ihlallerin olup olmadığı üye olmadan da sorgulanmaktadır.
  • Müşteri Hizmetleri Sayfasında marka, modele göre araç sınıflandırılması, ağır vasıta araca HGS aboneliği, HGS ürünleri için kolay montaj kılavuzu, sıkça sorulan sorular gibi Hızlı Geçiş Sistemi'ne dair ayrıntılı bilgiler yer almaktadır.

    • HGS Müşteri Hizmetleri Sayfasına erişmek için https://hgsmusteri.ptt.gov.tr linkine tıklayınız.

    Ürün Hizmetleri
    • PTT İşyerlerinden Etiket ve Kart tipi HGS ürünler için Nakit olarak veya  Posta Çeki Hesabı  üzerinden satış ve bakiye yükleme işlemi yapılmaktadır.
    • PTT işyerlerinden alınan HGS ürünleri için Posta Çeki Hesabı veya  Tüm Kredi Kartları aracılığıyla otomatik ödeme talimatı verilmektedir.
    • PTT işyerlerinde kurulu bulunan PTTMatiklerden PTT işyerleri aracılığı ile alınan ürünler için HGS ürün numarası ile Nakit veya Hesaptan bakiye yüklemesi yapılmaktadır.
    • PTT işyerleri aracılığı ile alınan HGS ürünleri için bilgi güncellemeleri yapılmaktadır.
    • PTT işyerleri aracılığı ile alınan HGS ürünlerinin iptal işlemi gerçekleştirilmektedir.
    • İptal edilen ürünlerde HGS hesabında kalan bakiye ürün sahibinin başvurusu üzerine iptal tarihinden itibaren 1 (ay) sonrasında ürün sahibine nakit olarak tüm PTT İşyerlerinden iade edilmektedir.
    • PTT işyerleri aracılığı ile alınmış HGS ürünleri arasında bakiye aktarımı yapılmaktadır.
    • PTT işyerleri tarafından satılan HGS ürünlerinden yapışkan tipi etiket bedeli 15 TL, kart tipi etiket bedeli ise 30 TL'dir. Müşterilerin satış esnasında etiket bedeline ek olarak bakiye de yüklemeleri gerekmektedir.
    Satış ve Yükleme Noktaları
  • HGS ürün satış ve bakiye yükleme işlemleri tüm PTT işyerleri, anlaşmalı GSM şirketleri, anlaşmalı bayilikler, anlaşmalı petrol şirketleri ve anlaşmalı bankalar aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
  • İnternet üzerinden PTT müşterileri için yalnızca pttbank.ptt.gov.tr, www.turkiye.gov.tr, www.pttavm.com internet sayfalarından yükleme yapılmaktadır. Bu sayfalar haricinde HGS'ye yükleme yaptığını belirten internet sayfalarına itibar etmeyiniz.​

    • HGS Satış ve Bakiye Yüklemesi yapılan Otoyol üzerinde Kurulan 33 PTT İşyerinin Bulunduğu İstasyonlar:

  • Niğde-Şanlıurfa Otoyolunda: Adana Batı, Adana Doğu, İskenderun, Gaziantep Batı, Şanlıurfa, Mersin İstasyonları.
  • Ankara-Edirne Otoyolunda: Akıncı, Edirne, Çorlu, Babaeski, Adapazarı, Gerede, Çamlıca, Boğaziçi köprüsü, Gebze, Dilovası, Kandıra, FSM Köprüsü, Kınalı, Hadımköy, Avcılar, Mahmutbey İstasyonları.
  • İzmir-Aydın-Çeşme Otoyolu: Aydın, Belevi, Çeşme, Germencik, Işıkkent, Narlıdere İstasyonları.

    • HGS Anlaşmalı Bankalar :

  • -İŞBANKASI -ALBARAKATÜRK -GARANTİ -TEB -KUVEYTTÜRK -DENİZBANK -YAPIKREDİ -VAKIFBANK -HALKBANKASI -TÜRKİYE FİNANS -AKBANK -ZİRAAT BANKASI -FİNANSBANK

    • Anlaşmalı Petrol İstasyonları:

  • PETROL OFİSİ, SHELL, BP, OPET, TPPD, TOTAL Yetkili İstasyonları
    • Bilgi Edinme/Düzeltme işlemleri

    HGS geçiş ve ihlal bilgilerine ait tüm düzeltme,inceleme ve itiraz işlemleri Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından yapılmakta olup, HGS geçişlerinizle ilgili bu taleplerinizi hgs@kgm.gov.tr e-posta adresine, 0850 460 60 60 KGM HGS Çağrı Merkezine iletebilirsiniz.

    0850 460 60 60 (KGM) ve 444 17 88 (PTT) numaralarından müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

    HGS ile ilgili ayrıntılı bilgiye ve HGS geçiş ihlal cezalarına, http://hgsmusteri.ptt.gov.tr adlı internet sayfasından ulaşılabilmektedir.

    ​​​