Kalite Yönetim Sistemi kapsamında bulunan Genel Müdürlüğümüz ile Ankara PTT Başmüdürlüğü PTT Ana Depo ve PTT Değerli  Kağıtlar Deposu Merkez Müdürlüklerinin 2007 yılına ait 2. Gözetim Tetkik açılış toplantısı 7 Aralık 2007 tarihinde saat 10:00 da Genel Müdürlüğümüz toplantı salonunda yapıldı.

Genel Müdürümüz Osman TURAL başkanlığında  düzenlenen toplantıya Türk Standartları Enstitüsü Tetkik Heyeti Baş tetkikçisi Reşit YAZICIOĞLU, Tetkikçi Rıfat ULU, Üzeyir KARAGÖZ, Necati ATALAR ve Muzaffer SARIBAZ ile PTT Genel Müdür Yardımcıları, Sekreterlik, Kurul, Müşavirlik ve Daire Başkanları, Yönetim Kurulu Büro, Özel Kalem ve Enformasyon Şube Müdürleri  ile Ankara PTT Başmüdürü katıldılar.

Toplantıda Açılış konuşmasını yapan Genel Müdürümüz Sayın Osman TURAL

“PTT Genel Müdürlüğü ülkemizin köklü ve saygın kuruluşlarından birisi olup, 167 yıldır milletimize en iyi şekilde hizmet sunmanın gayreti içerisindedir. PTT hizmetlerini, ülke sathına yayılmış 986 merkez, 2169 şube ve 615 acente olmak üzere toplam 3770 iş yeri aracılığıyla sunmaktadır. Kuruluşumuz, 13.06.2005 tarihinden itibaren uygulamaya başladığı Kalite Yönetim Sistemi çalışmalarını, her gün biraz daha geliştirerek sürdürmektedir.

Geleceğimizin hayalini ve hizmet felsefemizi ifade eden vizyon, misyon ve kalite politikamız, günün değişen koşullarına göre yeniden değerlendirilerek 2007 yılında revize edilmiş ve bütün teşkilatımıza duyurulmuştur.

Amacımız, vizyonu sadece teknolojiyi kullanan bir kuruluş olmak değil; kaliteyi hizmetin her aşamasına pay ederek; hizmet alan müşterilerimiz, vatandaşlarımız ve tüm insanlık için bir değer ortaya koymak ve evrensel medeniyet birikimine katkı sağlamaktır.

Günümüz işletmelerinde müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, beklentilerin saptanması son derece önemlidir. Bu amaçla PTT tarafından 2007 yılında 75.000 müşteriye anket uygulanmış memnuniyet ve beklentiler belirlenerek analiz edilmiştir. Bu çalışma sonucunda müşteri memnuniyetinin %92 gibi yüksek bir değere ulaştığı tespit edilmiş, bu oranın daha da artırılması için çalışmalarımız devam etmektedir.

Kuruluşumuzun Merkez Teşkilatını oluşturan Daire Başkanlıkları “süreç yapısına” uygun şekilde yeniden yapılandırılmış, “sürekli iyileştirme” kapsamında gerekli düzenlemeler yapılmış ve yapılmaktadır. Kalite yönetim sistemi kapsamının genişletilmesi amacıyla Ankara ve Burdur PTT Başmüdürlüklerinde ihtisas müdürlüklerinin görev ve unvan tanımları, süreç kartları ve süreç analizi tanzim edilmiş, 2008 yılında bu illerimizin de belgelendirilmeleri planlanmıştır.

Birimler arası iletişimin geliştirilmesi ve etkinliğin artırılması için, bütün Daire Başkanlıklarının hizmetleri ile ilgili olarak ihtiyaç duydukları bilgilere bilgisayar ortamında rahatça ve en seri şekilde ulaşabilmeleri için “Bilgi Havuzu Projesi” hazırlanmış, projenin uygulamaya konulması çalışmalarında son aşamaya gelinmiştir.

PTT ailesi olarak, daha iyiye hep birlikte ulaşmak, çağdaş Posta İdarelerinin gelişmişlik düzeyini yakalamak ve geçmek amacıyla, bir yandan mevcut hizmetlerimizi daha etkin, verimli ve kaliteli sunmak, diğer yandan hizmet çeşitliliğini artırarak vatandaşlarımızın ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla göreve geldiğimiz tarihten itibaren bir dizi proje devreye alınmıştır. Bu kapsamda öncelikle, kurumsal kimlik çalışmaları başlatılmış, posta ve lojistik faaliyetlerine PTTBank hizmetleri de eklenerek PTT daha fonksiyonel hale getirilmiştir.

Amacımız ‘Daha iyi, iyinin düşmanıdır’ felsefesi ile sadece Kalite Belgeli bir Kuruluş olmak değil, müşterilerimizin istek ve beklentilerini, memnuniyetin ötesine taşıyarak onları sadık müşteriler haline getirmektir.

Bunun gerçekleştirilmesi için mevcut personelimizin bakış açısı yenilenmeye çalışılmakta, aramıza yeni katılan genç dimağların da müşteri merkezli hizmet anlayışı doğrultusunda yetiştirilmeleri için sürekli eğitim faaliyetleri uygulanarak, bilgi, beceri, yetenek ve hizmet anlayışları geliştirilmektedir.

Bu bağlamda Türk Standartlar Enstitüsü’nün de değerli katkı ve tavsiyeleri ile hizmetlerimizin daha da gelişeceği ve sürekli iyileşmenin devam edeceğine ben ve Teşkilatım yürekten inanıyoruz.  “ diyerek konuşmasını tamamladı.

Daha sonra söz alan Türk Standartları Enstitüsü Tetkik Heyeti Baş tetkikçisi Sayın Reşit YAZICIOĞLU ‘da  köklü bir Kuruluş olan PTT’nin değişim ve gelişim süreci yaşadığını söyleyerek,  2007 yılına ait 2. gözetim tetkikinin, heyetlerince örnekleme usulü ile Genel Müdürlük bünyesindeki Dairelerde uygulamalı olarak yapılacağını ifade ederek, tetkikin hayırlı olmasını diledi.

Toplantı sona erdikten sonra anılan heyet  Genel Müdürlüğümüz bünyesindeki Dairelerde gözetim tetkiklerine başladılar.  Dairelerde yapılan tetkiklerin ardından saat:18:00’de Genel Müdürlüğümüz toplantı salonunda kapanış toplantısı gerçekleştirildi.

Kapanış toplantısında, Baştetkikçi  Sayın Reşit  YAZICIOĞLU; PTT’nin Milli bir Kuruluşumuz olduğunu, Bu Kuruluşun kamuda örnek bir Kuruluş olma noktasında ilerlemekte olduğunu, zaman içerisinde de yeni projeleriyle daha iyiye ulaşacağını ifade etti.

Baştetkikçi YAZICIOĞLU, bugün yapmış oldukları gözetim tetkikinde örnekleme metoduyla  tetkiki tamamlamaya çalıştıklarını belirterek, 2008 Aralık döneminde, Belge Yenileme Tetkikinin olacağını söyledi. Ayrıca Kuruluşumuzun Genel Müdürlüğümüz dışındaki birimlerinde de Kalite çalışmalarının gerçekleştirilmesini dileyerek, başta Genel Müdürümüz olmak üzere, Kalite Birim Ekibi, Daire Başkanlıkları ve emeği geçen herkese teşekkürlerini ifade ederken,  heyetlerince yapılan tetkikin olumlu geçtiğini söyledi.

Genel Müdürümüz Sayın Osman TURAL’da  yaptığı konuşmada; örnekleme metoduyla da olsa tetkikin olumlu olmasının, emeklerimizin boşa gitmediğini gösterdiğini söylerken, Genel Müdürlüğümüz dışındaki birimlerde de kalite çalışmalarına başlamanın uzun bir süreç gerektirdiğini ifade ederek, öncelikle personel ve işyerleri standartlarının belirlenmesinin gerektiğini söyledi.

Daha sonra Genel Müdürümüz  çalışma arkadaşlarına,  TSE ekibine ve emeği geçen herkese teşekkür ederek konuşmalarını tamamladı.